某銀行收到“投訴人”來(lái)電要求協(xié)商還款，溝通過(guò)程中“投訴人”自稱為A先生本人，且能夠準(zhǔn)確回答個(gè)人信息，但銀行工作人員發(fā)現(xiàn)其態(tài)度惡劣，且不以解決問(wèn)題為目的，由此懷疑非A先生本人。后銀行多次嘗試，最終成功與A先生本人建聯(lián)，A先生承認(rèn)確實(shí)在網(wǎng)上找人幫忙，但對(duì)“冒充”本人之事并不知情，銀行工作人員向A先生普及了“非法代理維權(quán)”的危害，A先生這才意識(shí)到事情的嚴(yán)重性，最終與銀行友好協(xié)商解決。
倡導(dǎo)理性維權(quán)，抵制“非法代理”。寧波銀行提示您，“非法代理維權(quán)”危害大：
1、危害消費(fèi)者個(gè)人信息安全。“非法代理維權(quán)”組織或個(gè)人一般會(huì)要求消費(fèi)者提供身份信息、通訊信息、家庭住址、銀行賬號(hào)等敏感信息，存在個(gè)人信息被惡意使用、違法泄露、賬戶被盜刷等風(fēng)險(xiǎn)。
2、危害消費(fèi)者的資金安全。“非法代理維權(quán)”組織或個(gè)人往往要求消費(fèi)者支付額外的“手續(xù)費(fèi)”或“咨詢費(fèi)”，或誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品，甚至截留侵占消費(fèi)者資金等，使消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失。而通過(guò)銀行、行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)商、投訴進(jìn)行維權(quán)，無(wú)需支付額外費(fèi)用。
3、危害消費(fèi)糾紛正常解決。“非法代理維權(quán)”組織或個(gè)人常常冒充法律工作者，謊稱可處理逃廢債、免息還款等事宜，誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其“代理維權(quán)”后，不僅侵占消費(fèi)者正當(dāng)?shù)耐对V維權(quán)渠道和資源，擾亂金融市場(chǎng)秩序，還可能編造事實(shí)、偽造證據(jù)、提供虛假信息等，阻礙消費(fèi)糾紛正常解決。
那么，金融消費(fèi)者該如何防范“非法代理”陷阱？寧波銀行提醒：
1、提高個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)。日常生活中要多關(guān)注、多學(xué)習(xí)金融政策和金融知識(shí)，提高自身金融素養(yǎng)。更不要輕易向陌生人透露手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)碼、銀行卡等個(gè)人信息，避免因信息泄露遭受不必要的損失。
2、通過(guò)正當(dāng)渠道投訴維權(quán)。如與金融機(jī)構(gòu)出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，常見(jiàn)的維權(quán)渠道包括：與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商、投訴、調(diào)解、仲裁、訴訟等。
3、弘揚(yáng)契約精神。在辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)詳細(xì)閱讀合同條款，就不明白的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行咨詢協(xié)商。合同簽訂后，雙方均應(yīng)弘揚(yáng)契約精神，切實(shí)履行合同約定，遇到問(wèn)題友好協(xié)商解決。
